1. Objeto del servicio
A través del sitio web www.hisparos.com el usuario puede contratar servicios de traducción jurada certificada de documentos. Las traducciones son realizadas por traductores jurados oficialmente habilitados conforme a la normativa aplicable.
2. Definición de “página”
A efectos del cálculo de tarifas:
Se considera una página cada cara del documento en formato PDF, JPG o PNG que contenga texto legible o información relevante.
No obstante, con el fin de asegurar la proporcionalidad del precio, se establece un límite máximo de 300 palabras por página.
En caso de que una cara exceda de 300 palabras o presente una densidad de texto anormalmente elevada, Hisparos podrá ajustar el presupuesto, previa comunicación al cliente antes de iniciar la traducción.
3. Proceso de contratación
Subida de documentos:
El cliente sube a la plataforma los archivos a traducir en formato PDF o imagen.
Cálculo del precio:
El sistema determina la tarifa según el número de páginas y el nivel de urgencia seleccionado por el cliente (estándar o urgente). El sistema no calcula el precio en base a los documentos subidos, sino que el cliente tiene la responsabilidad de indicar correctamente el número de páginas que desea traducir.
Confirmación y pago:
El cliente revisa la información, confirma los datos y realiza el pago mediante los métodos disponibles en la web.
Inicio del servicio:
Una vez confirmado el pago y verificados los documentos, se inicia la prestación del servicio.
Entrega:
La traducción se entrega en formato PDF firmado digitalmente o PDF que reproduce un sello en tinta y firma manuscrita del traductor, según proceda.
No se realizan envíos postales de traducciones juradas.
4. Plazos de entrega
Plazo estándar: 6 días laborables.
Plazo urgente: 48 horas.
Los plazos comienzan a contar una vez verificado el pago y siempre que los documentos sean legibles, completos y aptos para la traducción.
En caso de necesitar aclaraciones adicionales, estas se solicitarán al cliente lo antes posible y podrán afectar al plazo final.
5. Precios y formas de pago
Los precios se muestran en euros y no incluyen los impuestos aplicables, que se sumarán al precio inicial según proceda.
El pago se realiza a través de los medios electrónicos ofrecidos en el sitio web.
La factura se emitirá si el cliente la solicita.
6. Revisión y modificaciones
Las correcciones por errores imputables al traductor jurado se realizarán sin coste adicional.
Cualquier modificación derivada de errores, cambios o nuevas necesidades del cliente tendrá coste adicional.
Si el documento final entregado para traducir no coincide con el subido inicialmente (más páginas, variación de contenido, calidad insuficiente), se recalculará el precio previo consentimiento del cliente.
Reemisión de traducciones juradas
La reemisión de cualquier traducción ya realizada (por extravío, deterioro, cambios no imputables al traductor o emisión adicional) tendrá un coste del 50% del valor del original.
7. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los servicios de traducción jurada por tratarse de una prestación personalizada.
Por ello, una vez iniciado el proceso de traducción tras la confirmación del pago, el cliente no podrá desistir del contrato.
8. Confidencialidad y protección de datos
Hisparos garantiza la confidencialidad de todos los documentos y datos facilitados por el cliente, utilizándolos exclusivamente para la prestación del servicio.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa vigente y a la Política de Privacidad disponible en la web.
9. Responsabilidad
Hisparos se compromete a aportar traducciones juradas válidas conforme a la normativa aplicable.
No obstante, no será responsable de:
El uso que terceros (administraciones, empresas u organismos) hagan de la traducción.
Rechazos basados en criterios externos o requisitos adicionales ajenos al traductor.
Retrasos causados por ausencia de respuesta del cliente, documentación defectuosa o hechos fuera del control de Hisparos.
10. Entrega
La entrega del trabajo se realiza exclusivamente mediante descarga o envío digital al correo electrónico del cliente.
Al tratarse de una traducción jurada digital o digitalizada, esta tiene plena validez en los términos establecidos por la normativa aplicable.
11. Reclamaciones
El cliente puede dirigir reclamaciones o solicitudes de información al correo de atención indicado en la web. Las reclamaciones deberán presentarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del servicio.